内容服务与技术协作
华人专区分类导航按内容主题、地区与时间三个维度组织，设有 12 个一级分类和 68 个二级标签。如果你手上有一批分类清晰、来源可靠的内容，或者能在检索排序、标签归并上提供技术支持，欢迎带着方案来谈。
来信请说明：你能覆盖的内容或技术范围、过往做过的类似项目、希望以什么方式协作。我们会在一周内给出是否可以往下聊的判断。
了解品牌与协作背景
按目的分流
四类事情，四条不一样的走法
问之前先看一眼这张索引，多数问题在自己动手这一步就能解决；确实需要人工介入的，也能直接对上负责的同事。
-
01
记录对不上、找不到明细
先在产品页按日、周、月三种粒度翻一遍记录明细；额度变动可以按自然月筛选，还能导出个人对账摘要。多数“少了”或“多出一笔”的疑问，会在换一个时间粒度之后自己解开。
查看记录明细与额度变动说明 -
02
电脑版装不上、功能找不到
支持中心收录了 96 条常见问题，覆盖账号准备、电脑版使用、记录查询、分类导航与联系入口五大主题。按关键词搜一遍，通常比等回复更快；确实没有对应答案，再拨热线。
进入支持中心查找答案 -
03
想谈内容合作或技术协作
内容服务商、技术协作方看过来：把你能提供的栏目、标签体系或检索能力写清楚，附上过往案例。我们与 7 家内容服务商、3 家技术合作方长期协作，围绕分类标签与检索体验持续做优化。
了解我们的协作生态 -
04
用得不顺手，想提点意见
分类标签不合适、检索结果不理想、联系入口的说明写得不清楚——这类反馈我们最欢迎。说清你在哪一步卡住、期望看到什么，比一句“不好用”有用得多，也更容易落到下一次更新里。
看看产品更新与专题文章
官方联系信息
这几条线路都通到真人
开心娱乐的对外联系渠道就下面这几条，其余路径请以站内页面为准，避免把资料发到不相干的地方。
- 客服热线 0771-5588123 工作日 9:00–18:00 可拨打，适合需要即时确认的操作问题
- 联系电话 18442161234 需要人工直接对接时拨打，服务时段同上
- 联系邮箱 info@open-kaixin.com.cn 品牌与内容事务、媒体问询、协作意向
- 服务邮箱 service@open-kaixin.com.cn 使用问题、记录查询与资料补交，24 小时内回复
- 联系地址 广西省南宁市青秀区民族大道136号 用于资料寄送与来访预约，来访请提前一个工作日告知
电话与邮件之外，我们不开设其他对外联络方式。凡是要求转到别处沟通的，都不是我们的同事。
入口里的说明
说明跟着版本一起更新，答案就在入口里
电脑版当前为 6.4 版本，平均每月发布 1 次功能更新，每季度做一次界面优化。每次更新之后，开心娱乐联系入口额度说明会同步修订——你打开的是哪个版本，看到的就是那个版本的操作方式。
-
01
从电脑版主界面进入联系入口
入口载入时会带上当前版本号，说明内容与主界面功能位置一一对应，不用在两个版本之间猜。
-
02
按图文步骤走一遍
每一步都配截图与编号，从查看记录明细到筛选额度变动，照着点即可；遇到分支操作会标注该选哪一项。
-
03
翻一翻常见问题索引
入口底部挂着与当前说明配套的问题索引，条目直接跳转到支持中心对应答案，省掉自己搜关键词的时间。
服务时间
有人值守的时段，和留言之后的安排
客服团队由 18 名编辑、6 名产品运营与 4 名技术支持组成，工作日轮值响应。电话和邮件各管一段，选对了能省下不少来回。
工作日电话支持
工作日 9:00–18:00 可拨打客服热线 0771-5588123 或联系电话 18442161234。账号准备、电脑版安装更新、记录明细查看、分类导航定位这几类问题，电话里通常几分钟就能说清。拨打前把版本号和大致时间点准备好，沟通会更快。
邮件咨询与回复节奏
需要说明前因后果、附截图或补交资料的，发到 service@open-kaixin.com.cn，我们在 24 小时内回复。品牌与内容事务、媒体问询、协作意向请发 info@open-kaixin.com.cn。一封邮件只谈一件事，回复会更聚焦。
非工作时段的留言怎么处理
18:00 之后与休息日收到的邮件会先入库，由下一个工作日的轮值同事按收到的顺序回复。这段时间里，支持中心的 96 条常见问题仍然随时可查，多数操作类疑问不必等到上班。
三端入口的使用分工
网页端、电脑版与移动端适配页面的内容保持同步更新。想随手翻翻分类导航用移动端，做记录查询与额度变动筛选用电脑版更顺手，需要对照说明时网页端的阅读体验最完整。
合作与反馈
两种来信，我们分头看
告诉我们哪里不顺手
94.7% 的回访用户能在三次点击内找到记录明细或额度变动入口——剩下那部分人卡在哪里，正是我们最想知道的。分类标签归错、检索结果排序怪、某段说明读不懂，都可以直接说。
- 当时在做哪一步，界面停在哪一屏
- 你期望看到的结果是什么样
- 用的是网页端、电脑版还是移动端页面
地址与备案
需要纸面信息的时候
寄送资料、来访预约或核对站点主体信息时，下面这几行够用。
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 资料寄送
- 寄出前请先与对接同事确认收件人与联系方式，避免资料在路上滞留。
- 来访安排
- 工作日 9:00–18:00 可预约来访，请提前一个工作日通过邮箱告知来访事由与人数。
- 备案信息
- 桂ICP备96793335号